Reklamationsbearbeitung
Kunden sind nicht verärgert über Fehler von Produkten oder bei Dienstleistungen – die kommen immer mal vor. Kunden sind erst verärgert, wenn sie mit ihrer Reklamation nicht ernst genommen werden. Wenn Kunden in der Phase nach dem Kauf gut betreut und Reklamationen schnell und kundenorientiert bearbeitet werden, steigt die Kundenzufriedenheit messbar an! Und das sorgt für Folgeaufträge – Kundenreklamation als Chance! Die hohe Kunst des Umgangs mit dem Kunden!
Dieses Seminar ist für alle, die Kundenkontakt haben und mit Reklamationen konfrontiert werden könnten. Sie lernen in diesem Seminar mit 5 Sterne Trainer Lothar Lay, das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen und Ihren eigenen Stress im Reklamationsgespräch besser zu bewältigen.
Seminarinhalte:
- Gesprächspartner im Reklamationsprozess
- Mitarbeiter als Vertreter des Kunden und des Unternehmens
- Helfen und rechtfertigen – eine besondere Gradwanderung
- optimale Kundenorientierung im Blickpunk
- Bedeutung der Reklamation:
- Risiken und die Chancen
- Verkäufersyndrom und der richtige Umgang
- Sicherheit und Grenzen bei Stammkunden
Im Moment sind keine Termine für diese Person geplant. Die Termine aller Personen finden Sie hier.