5 Sterne Trainer ★ Wir optimieren Talent

Eine positive Einstellung und Ausstrahlung beim Telefonieren ist für den Erfolg das Allerwichtigste. Trainerin Nicola Fritze gibt Ihnen bei Ihren Telefontrainings die entscheidenen Tipps, damit aus Frust Lust wird. Raus aus der Frustfalle! Entdecken Sie Ihr Potenzial! Das Telefon kann manchmal sehr an der Eigenmotivation zehren. Sei es bei der Kundenakquise, bei Beschwerden oder bei der Kundenbetreuung. Aber wie soll man motiviert zum Hörer greifen, wenn man gerade frustriert ist? Wie kann man seine Motivation steigern, wenn man gerade zum dritten Mal alle Büropflanzen gegossen hat?

Professionelles Telefonieren und Telefonverkauf, gerade die Kaltakquise, gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben von Innen- und Außendienstmitarbeitern, weil es besonders viel Eigenmotivation, Einfühlungsvermögen und rhetorisches Geschick verlangt. Die Frustrationstoleranz muss hoch sein, da Kunden auch unfreundlich oder genervt auf Anrufe reagieren oder die Erreichbarkeit sehr schlecht ist. Sobald sich der Frust jedoch einschleicht, ist es kaum noch möglich, erfolgreiche Gespräche zu führen. Deshalb ist es sehr hilfreich, effektive und wirkungsvolle Methoden zu kennen, wie man seinen Frust wieder in Lust verwandeln kann. Denn wenn man selbst Spaß beim Telefonieren hat, überträgt sich das sofort auf den Kunden, der dann mehr Lust auf ein Gespräch hat.

Seminarinhalt:

• Die richtige Motivation und Einstellung am Telefon
• Warum Frust entsteht: Unser Gehirn lernt schnell
• Bevor Sie mit den Kunden reden: Wie reden Sie mit sich selbst?
• Beziehung zum Kunden aufbauen
• Überzeugen Sie mit den Ohren, nicht mit dem Mund!
• Kleider machen Leute – Worte machen Zusagen
• Höfliche Hartnäckigkeit in der Einwandbehandlung
• Lieben Sie Ihren Kunden?

Methoden:

Telefontraining

Ihr Nutzen:

Sie lernen, sich selbst zu motivieren, und steigern Ihre Sicherheit am Telefon, indem Sie Ihre rhetorischen Fähigkeiten vertiefen. Wagen Sie Neues und lernen Sie, Nutzenargumente bedürfnisorientiert zu formulieren und Einwänden der Kunden mit heiterer Gelassenheit und argumentativer Sicherheit gegenüberzutreten.